Booksy wypowiedzenie umowy: okres, kara umowna i realny koszt odejścia

Wypowiedzenie umowy z Booksy składasz pisemnie albo w formie dokumentowej, mailem na [email protected], z miesięcznym okresem wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego. Jeżeli konto zakładałeś sam, podając dane karty, umowa kończy się z ostatnim dniem okresu rozliczeniowego, ale tylko pod warunkiem, że wypowiedzenie dotrze nie później niż na 5 dni przed jego końcem. Jeżeli natomiast podpisywałeś formularz umowy na czas oznaczony, regulamin przewiduje karę umowną równą sumie opłat, które zapłaciłbyś do końca tej umowy.

To rozróżnienie jest całą sprawą. Strona z cennikiem Booksy obiecuje „możliwość rezygnacji w każdej chwili”, a FAQ potwierdza, że miesięczną subskrypcję można anulować. Oba zdania są prawdziwe dla jednej z dwóch dróg zawarcia umowy i nie opisują tej drugiej. Zanim wyślesz wypowiedzenie, ustal, którą masz.

Dwie drogi wyjścia, bo są dwie drogi wejścia

Regulamin Aplikacji Booksy Biz, stanowiący Załącznik nr 1 do umowy o świadczenie usług, opisuje w punkcie IV ustęp 1 dwa sposoby zawarcia umowy i to one rozstrzygają, ile kosztuje odejście.

Droga pierwsza, litera a. Akceptujesz dokumenty, wypełniasz i odsyłasz formularz umowy, a dostęp do konta dostajesz od Booksy albo przechodzisz rejestrację. Umowa zawarta jest wtedy na czas oznaczony, nazywany w regulaminie Okresem Obowiązywania. To jest wariant typowy dla salonów, które rozmawiały z handlowcem.

Droga druga, litera b. Rejestrujesz się sam, akceptujesz regulamin i wypełniasz formularz umowy, podając dane karty płatniczej i zgodę na pobieranie z niej opłat z góry. Od razu masz pełny dostęp. To jest wariant typowy dla jednoosobowego gabinetu, który założył konto wieczorem z telefonu.

Ile wynosi kara umowna za wcześniejsze odejście

Punkt IV ustęp 10 regulaminu podaje wzór i własny przykład, więc nie trzeba niczego zgadywać. Kara umowna równa się sumie netto opłat wynikających z umowy, które Partner zapłaciłby, gdyby do rozwiązania nie doszło. Regulamin wymienia przy tym wprost, co wchodzi do tej sumy: łączną miesięczną opłatę abonamentową, wartość wykupionych pakietów SMS lub nieopłaconych SMS-ów oraz różnicę między katalogową prowizją Boost za pierwszą wizytę a prowizją obniżoną, jeśli wynegocjowałeś rabat.

Przykład pochodzi z samego regulaminu: umowa na dwanaście miesięcy z miesięcznymi opłatami 100 zł netto, wypowiedziana ze skutkiem na koniec szóstego miesiąca, oznacza karę umowną 600 zł. Podstawiając aktualną cenę katalogową Booksy Biz, czyli 145 zł netto miesięcznie, rachunek wygląda tak.

Liczby w tabeli są naszym przeliczeniem wzoru z regulaminu na cenę katalogową z dnia sprawdzenia, a nie cytatem z cennika. Twoja umowa może mieć inną stawkę, inną długość i inny rabat, więc traktuj je jako rząd wielkości, nie jako fakturę. Dodatkowy pracownik kosztuje w Booksy 35 zł netto miesięcznie i powiększa podstawę naliczenia kary, bo wchodzi do łącznej miesięcznej opłaty abonamentowej.

Warto też znać ustęp 13. Dochodzenie kary umownej nie wyłącza możliwości żądania odszkodowania uzupełniającego. W praktyce przy umowie abonamentowej na kilkaset złotych miesięcznie to zapis raczej teoretyczny, ale jest, więc nie zakładaj, że kara umowna to sufit odpowiedzialności.

Jak zrezygnować z Booksy krok po kroku

Kolejność ma znaczenie, bo dwa z tych kroków da się zrobić tylko przed wysłaniem wypowiedzenia.

1. Otwórz swoją umowę i sprawdź Okres Obowiązywania. Booksy po wypełnieniu formularza wysyła umowę mailem, więc dokument jest w Twojej skrzynce z dnia rejestracji. Szukasz jednej rzeczy: czy umowa ma wskazany czas oznaczony. Jeśli ma, odejście przed jego końcem uruchamia karę z ustępu 10.

2. Ustal datę końca okresu rozliczeniowego. To nie jest koniec miesiąca kalendarzowego. Okres rozliczeniowy startuje w dniu pierwszego skutecznego obciążenia karty, więc jeśli konto założyłeś siedemnastego, Twój okres kończy się szesnastego. Zasada pięciu dni liczy się od tej daty, nie od trzydziestego pierwszego. Najprościej odczytać ją z ostatniego obciążenia na wyciągu.

3. Sprawdź, czy masz włączony Boost. Punkt IV ustęp 15 mówi, że zamówienie usług objętych Pakietem Booksy Boost w trakcie umowy na czas oznaczony przedłuża tę umowę automatycznie o okres wskazany w pakiecie. Boost włącza się za darmo i bez miesięcznej opłaty, więc łatwo o nim zapomnieć, a potrafi przesunąć datę, w której możesz wyjść bez kosztu.

4. Zaktualizuj bazę klientów, zanim odejdziesz. Booksy nie pobiera prowizji Boost od klientów, którzy są już w Twojej bazie kontaktów w Booksy Biz ani od rezerwacji z bezprowizyjnego linku do profilu. Jeśli przez ostatnie miesiące pracowałeś z Boostem, eksport kontaktów przed zamknięciem konta jest jedyną szansą, żeby ci ludzie nie zniknęli razem z kontem.

5. Wyślij wypowiedzenie i poproś o potwierdzenie. Adres to [email protected], forma pisemna albo dokumentowa. Regulamin wymaga, żeby wypowiedzenie umożliwiało Booksy identyfikację Partnera, więc podaj nazwę salonu, NIP i adres mailowy konta. W tym samym mailu poproś o pisemne potwierdzenie daty przyjęcia wypowiedzenia i daty zakończenia umowy. To potwierdzenie jest jedyną rzeczą, która później rozstrzyga spór o ostatnią fakturę.

Czego regulamin nie rozstrzyga i gdzie to sprawdzić

Punkt IV ustęp 14 zawiera zastrzeżenie, o którym warto wiedzieć, zanim uznasz sprawę za zamkniętą: postanowienia Regulaminu Pakietu Abonamentowego, stanowiącego Załącznik nr 3, oraz Regulaminu Pakietu Booksy Boost, stanowiącego Załącznik nr 4, mogą regulować kwestie rozwiązania umowy i odpowiedzialności Partnera inaczej niż regulamin główny. Oba te załączniki są dostępne w aplikacji Booksy Biz, a nie publicznie w sieci. Jeśli Twoja sytuacja jest kosztowna, to właśnie tam trzeba zajrzeć na końcu, bo to one mają pierwszeństwo w swoim zakresie.

Osobno działa też wypowiedzenie ze strony Booksy. Ustęp 9 pozwala rozwiązać umowę w trybie natychmiastowym między innymi przy opóźnieniu w zapłacie wynoszącym co najmniej trzydzieści dni. Przestanie płacić nie jest więc sposobem na wyjście: regulamin traktuje to jako podstawę wypowiedzenia przez Booksy, a wypowiedzenie przez Booksy uruchamia dokładnie tę samą karę umowną z ustępu 10 co wypowiedzenie przez Ciebie.

Co realnie tracisz, odchodząc z Booksy

Rachunek nie kończy się na abonamencie. Odchodząc, oddajesz kanał, przez który przychodzili nowi klienci z marketplace'u, i zostajesz z tym, co sam zbudowałeś: własną stroną, profilem w Google i listą kontaktów. Dla gabinetu dietetycznego to zwykle znaczy, że przez pierwsze dwa, trzy miesiące trzeba świadomie dopchnąć ruch gdzie indziej, bo sam kalendarz nikogo nie przyprowadza.

Dwie rzeczy załatwiają to najtaniej. Pierwsza to obecność w katalogu, w którym pacjenci szukają dietetyka po mieście i specjalizacji, czyli dokładnie ta funkcja marketplace'u, za którą płaciłeś w Booksy. Druga to widoczność własnej strony w wynikach wyszukiwania, która po odcięciu marketplace'u przestaje być dodatkiem i staje się głównym źródłem pierwszych wizyt.

Jeśli porównujesz alternatywy, policzyliśmy osobno, ile kosztuje Booksy dla dietetyka razem z prowizją Boost, oraz ile kosztuje jeden pacjent w portalach dla dietetyków. Analogiczny rachunek dla drugiego dużego gracza opisaliśmy w tekście o wypowiedzeniu umowy ze ZnanyLekarz, gdzie kluczowa liczba jest inna: tam odejście podnosi cenę powrotu o 100 zł miesięcznie. Jeśli zostaje Ci do wybrania sam kalendarz bez marketplace'u, zestawienie cen znajdziesz w tekście o systemie rezerwacji online dla dietetyka.

Najczęstsze pytania o wypowiedzenie umowy z Booksy

Jak wypowiedzieć umowę z Booksy?

Pisemnie albo w formie dokumentowej, mailem na [email protected], z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie musi umożliwiać Booksy identyfikację Partnera, więc podaj nazwę salonu, NIP i adres mailowy konta. Poproś w tym samym mailu o pisemne potwierdzenie daty zakończenia umowy.

Ile wynosi okres wypowiedzenia w Booksy?

Jeden miesiąc, ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego, zgodnie z punktem IV ustęp 8 regulaminu. Przy koncie założonym samodzielnie z podaniem karty umowa kończy się z ostatnim dniem okresu rozliczeniowego, pod warunkiem że wypowiedzenie złożysz nie później niż na pięć dni przed jego końcem. W przeciwnym razie przechodzi ono na kolejny okres.

Czy Booksy pobiera karę za wcześniejsze wypowiedzenie umowy?

Tak, jeśli umowa była zawarta na czas oznaczony. Punkt IV ustęp 10 przewiduje karę umowną równą sumie netto opłat, które zapłaciłbyś do końca umowy, wraz z wykupionymi pakietami SMS i różnicą w prowizji Boost. Regulamin podaje własny przykład: przy umowie dwunastomiesięcznej po 100 zł netto i odejściu po sześciu miesiącach kara wynosi 600 zł.

Czy można zrezygnować z Booksy w każdej chwili?

Strona z cennikiem Booksy podaje „możliwość rezygnacji w każdej chwili”, a FAQ potwierdza, że miesięczną subskrypcję można anulować. Opisuje to konto założone samodzielnie, z kartą i rozliczeniem miesięcznym. Jeżeli podpisywałeś formularz umowy na czas oznaczony, obowiązuje Cię ta umowa razem z karą umowną za wyjście przed terminem.

Ile kosztuje Booksy Biz miesięcznie?

145 zł netto miesięcznie plus VAT za subskrypcję i 35 zł netto za każdego dodatkowego użytkownika, przy czym od dziesiątego pracownika Booksy nie nalicza już dopłat. Boost włącza się bez opłaty miesięcznej, ale pobiera jednorazową prowizję 45 procent netto wartości wszystkich usług wykonanych podczas pierwszej zakończonej wizyty nowego klienta Boost.

Czy wyłączenie Boostu kończy umowę z Booksy?

Nie. Boost to osobny pakiet, który można wypowiedzieć niezależnie od samej umowy, również z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Działa to jednak w drugą stronę: zamówienie Boostu w trakcie umowy na czas oznaczony przedłuża tę umowę automatycznie o okres wskazany w pakiecie, więc sprawdź daty, zanim uznasz, że umowa główna już się skończyła.

Co się dzieje z bazą klientów po odejściu z Booksy?

Zostaje w systemie, do którego tracisz dostęp razem z kontem, więc kontakty trzeba wyeksportować wcześniej. To warto zrobić także z innego powodu: Booksy nie pobiera prowizji Boost od osób, które są już w Twojej bazie kontaktów, więc aktualna baza obniża rachunek jeszcze w trakcie trwania umowy.

Czy zaprzestanie płacenia kończy umowę z Booksy?

Nie, i jest to najdroższy możliwy sposób odejścia. Punkt IV ustęp 9 pozwala Booksy wypowiedzieć umowę w trybie natychmiastowym przy opóźnieniu w zapłacie wynoszącym co najmniej trzydzieści dni, a wypowiedzenie z tej podstawy uruchamia tę samą karę umowną z ustępu 10, co wypowiedzenie złożone przez Partnera.