ZnanyLekarz wypowiedzenie umowy: okres, koszty i co tracisz

Wypowiedzenie umowy ze ZnanyLekarz zgłaszasz mailem na adres [email protected], a placówki na [email protected]. Umowy zwykle zawierane są na dwanaście miesięcy, więc długość okresu wypowiedzenia zależy od tego, co podpisałeś, i sprawdzisz ją tylko w swoim dokumencie. Dwie rzeczy zaskakują najczęściej: usługi nie da się zawiesić, a po rozwiązaniu umowy obowiązują dwa miesiące karencji, zanim wrócisz. Powrót jest przy tym droższy o 100 zł miesięcznie na każdym planie.

Jak zgłosić wypowiedzenie

Rezygnację kierujesz do obsługi klienta, która przekazuje ją opiekunowi konta. Dla specjalisty prowadzącego praktykę indywidualną właściwy adres to [email protected], dla placówki [email protected]. Warto wysłać zgłoszenie z adresu, na który założone jest konto, i poprosić o pisemne potwierdzenie daty przyjęcia wypowiedzenia oraz daty zakończenia umowy. To potwierdzenie jest jedyną rzeczą, która później rozstrzyga spór o ostatnią fakturę.

Samo usunięcie profilu i wypowiedzenie umowy to dwie różne sprawy. Profil w serwisie może pozostać w wersji bezpłatnej także wtedy, gdy przestajesz płacić za plan, więc jeśli zależy Ci na całkowitym zniknięciu z wyszukiwarki serwisu, trzeba to zaznaczyć osobno.

Ile trwa okres wypowiedzenia

Nie ma jednej odpowiedzi i to jest sedno problemu. Regulaminy poszczególnych pakietów różnią się między sobą, a umowy podpisane w różnych latach mają różne zapisy. Spotykane są zarówno okresy liczone w pełnych okresach rozliczeniowych, jak i trzymiesięczne ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Zanim zaplanujesz budżet, otwórz swoją umowę i sprawdź dwa punkty: długość wypowiedzenia oraz to, czy rozwiązanie w trakcie okresu rozliczeniowego zwalnia Cię z opłaty za ten okres. Zwykle nie zwalnia, czyli za rozpoczęty miesiąc zapłacisz w całości.

Powrót kosztuje więcej niż odejście

To jest liczba, której nikt nie podaje wprost, a która powinna zapaść w pamięć każdemu, kto rozważa rezygnację. Cennik ZnanyLekarz rozróżnia klienta nowego i klienta powracającego, przy czym powracający to taki, który miał plan w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Różnica wynosi 100 zł miesięcznie na każdym z trzech planów.

Zestaw to z dwoma innymi zapisami, a wyjdzie mechanizm, który realnie utrudnia odejście. Po pierwsze, warunki umowy nie przewidują zawieszenia usługi, więc nie da się przeczekać urlopu macierzyńskiego ani kilku chudszych miesięcy bez płacenia. Po drugie, po rozwiązaniu umowy obowiązują dwa miesiące karencji, zanim wznowisz współpracę. Odejście jest więc decyzją, którą trudno cofnąć szybko, a cofnięta kosztuje 1 200 zł rocznie więcej.

Ile płacisz dzisiaj

Zanim policzysz oszczędność, policz punkt wyjścia, bo abonament to tylko część rachunku. Do niego dochodzi opłata za umówioną wizytę nowego pacjenta, i to ona rośnie razem z Twoim powodzeniem.

Przy dziesięciu nowych pacjentach miesięcznie na planie Starter roczny koszt wynosi 8 628 zł netto. Warto zauważyć, że im droższy plan, tym niższa opłata za pacjenta, więc przy dużym wolumenie droższy abonament bywa tańszy całościowo. Próg opłacalności między Starterem a planem VIP wypada przy pięćdziesięciu nowych pacjentach miesięcznie: poniżej tej liczby taniej wychodzi Starter, powyżej VIP. Pełne zestawienie opłat rozkładamy w osobnym materiale o tym, ile kosztuje ZnanyLekarz dla dietetyka.

Kiedy nie warto odchodzić

Uczciwie: dla części gabinetów ten wydatek się zwraca i rezygnacja byłaby błędem. Rachunek jest prosty. Przy pierwszej wizycie wycenionej na 350 zł i planie Starter każdy nowy pacjent kosztuje Cię 32 zł prowizji, więc abonament zaczyna się zwracać już przy dwóch nowych pacjentach miesięcznie pozyskanych wyłącznie dzięki serwisowi. Jeśli realnie przychodzi ich kilkunastu, koszt jest niski i nie ma o czym dyskutować.

Cała trudność leży w słowie „wyłącznie”. Pacjent, który znalazł Cię w Google po imieniu i nazwisku, a dopiero potem kliknął rezerwację w serwisie, zostanie policzony jako nowy pacjent z serwisu, choć przyszedłby tak czy inaczej. Zanim wypowiesz umowę, wejdź w statystyki konta i sprawdź, ilu pacjentów przyszło z wyszukiwarki serwisu, a nie z Twojego własnego linku czy wizytówki. Dopiero ta liczba mówi, za co płacisz. Osobno warto pamiętać, że w droższych planach płacisz też za dokumentację medyczną, e-recepty i wideokonsultacje, których katalog zawodowy nie zastępuje.

Co zrobić, zanim wyślesz wypowiedzenie

Rezygnacja z jednego kanału bez przygotowania drugiego to najczęstszy sposób na stratę pacjentów w miesiąc. Zanim wyślesz maila, zamknij cztery sprawy.

• Wyeksportuj dane. Lista pacjentów, historia wizyt i zebrane opinie to majątek gabinetu. Sprawdź, co możesz pobrać i w jakim formacie, zanim konto straci plan.
• Przenieś kalendarz. Pacjenci umówieni na terminy po dacie rozwiązania umowy muszą trafić gdzie indziej, razem z przypomnieniami. Opcje z cenami zestawiliśmy w przeglądzie systemów, gdzie porównujemy system rezerwacji online dla dietetyka.
• Zabezpiecz przedpłaty. Jeśli korzystałeś z płatności online w panelu serwisu, po odejściu znikają razem z nim. Własna bramka płatnicza z BLIK i szybkimi przelewami pozwala dalej pobierać zaliczkę za wizytę, co jest jedynym skutecznym sposobem na ograniczenie nieobecności.
• Zadbaj o widoczność. To jest prawdziwy powód, dla którego płaciłeś. Gdzie jeszcze mogą Cię znaleźć pacjenci, rozkładamy w zestawieniu portali dla dietetyków.

Dla porządku warto też znać alternatywę po drugiej stronie rynku: Booksy kosztuje 145 zł netto miesięcznie, ale w usłudze Boost pobiera 45 procent wartości pierwszej wizyty nowego klienta, czyli model opłat jest jeszcze bardziej uzależniony od Twojego powodzenia.

Najczęstsze pytania

Jak zrezygnować ze ZnanyLekarz?

Wyślij wypowiedzenie mailem na [email protected], a jako placówka na [email protected], z adresu przypisanego do konta. Obsługa klienta przekaże zgłoszenie opiekunowi konta. Poproś o pisemne potwierdzenie daty przyjęcia wypowiedzenia i daty zakończenia umowy, bo to ono rozstrzyga późniejsze spory o ostatnią fakturę.

Czy można zawiesić konto zamiast je wypowiadać?

Nie. Warunki umowy nie przewidują możliwości zawieszenia usługi, więc na czas urlopu, choroby czy przerwy w przyjmowaniu pacjentów pozostaje albo płacenie pełnego abonamentu, albo rozwiązanie umowy. To istotne przy planowaniu dłuższej nieobecności, bo druga opcja uruchamia dwumiesięczną karencję i wyższą cenę po powrocie.

Ile kosztuje powrót do ZnanyLekarz po rezygnacji?

Sto złotych netto miesięcznie więcej na każdym planie. Klient powracający, czyli taki, który miał plan w ciągu ostatnich sześciu miesięcy, płaci 499 zł za Starter, 599 zł za Plus i 799 zł za VIP zamiast odpowiednio 399, 499 i 699 zł. W skali roku daje to 1 200 zł netto różnicy niezależnie od wybranego planu.

Czy po wypowiedzeniu umowy profil znika z serwisu?

Niekoniecznie. Wypowiedzenie umowy kończy płatny plan, ale profil może pozostać w serwisie w wersji bezpłatnej. Jeśli zależy Ci na całkowitym usunięciu danych i zniknięciu z wyszukiwarki serwisu, trzeba zgłosić to osobno i wprost, najlepiej w tym samym mailu co wypowiedzenie.

Czy zapłacę za miesiąc, w którym wypowiadam umowę?

W większości regulaminów tak. Rozwiązanie umowy w trakcie okresu rozliczeniowego zwykle nie zwalnia z opłaty za cały ten okres, a wypowiedzenie odnosi skutek na jego koniec. Dlatego wysłanie wypowiedzenia na początku okresu rozliczeniowego, a nie w jego trakcie, potrafi realnie skrócić czas, przez który jeszcze płacisz.